——营口市不动产登记中心解决12345平台群众诉求获感谢信
“不动产登记中心的领导及相关同志坚持为百姓排忧解困，特事特办，为我们解决了实际困难！”近日，营口市不动产登记中心收到一封来自市民马先生亲笔书写的感谢信。这封感谢信，不仅是流露出百姓真挚的谢意，也是对工作人员辛苦付出的肯定，更是对营口市不动产登记中心倾力服务群众、优化营商环境的最好赞誉。
市民马先生的岳父（已故）于2000年购买了某小区一处不动产，由于当时法律意识淡薄，没有及时办理房照，因年代久远，当时的开发公司已无法找到，申请材料不齐全，导致如今无法办理房照。诉求人岳母年事已高（82岁），患有心脏病、糖尿病需常年用药，急需出售此不动产，款项用于老人的寻医问药。马先生通过12345诉求平台反映了上述情况。
市不动产登记中心法规科工作人员王岩收到12345平台转件后，立即向中心领导汇报，中心相关业务分管领导共同牵头，会同登记一科、继承登记科和审核科建立部门间联动机制，共同研究解决方案。经工作人员深入调查了解，该件因年代久远，当时的开发公司已无法找到，申请材料不齐全，但产权清晰，没有权属纠纷，工作人员以事实为依据，指导诉求人提供了补充材料。同时，中心针对该不动产申请材料不齐全的情况，与税务局跨部门协同，税务部门及时与上级沟通并查找到相关文件规定和办理依据，帮助诉求人解决了缴税问题。最终市不动产登记中心为群众发放了不动产权证。针对这次12345诉求件，中心上下级联动、跨科室联办、跨单位协办，共同努力解决了人民群众急难愁盼问题。
一封感谢信，殷殷为民情。一直以来，市自然资源事务中心严格贯彻落实上级要求，坚持把“12345”政务服务便民热线平台办理工作作为强化服务群众能力、提升群众满意度的根本性工作来抓，从建立会商制度、做好实地调查、提高队伍专业化素质入手，全力推动为民服务热线反映问题的解决。12345平台不仅是投诉平台，更是帮助百姓答疑解惑、解决实际困难的平台，根据市营商环境诉求办理工作通报，2023年1-9月，营口市自然资源事务中心12345政务服务便民热线诉求办理办结率达100%，有效诉求满意率达96.91%。
下一步，营口市不动产登记中心将坚持人民至上，再接再厉，把百姓的冷暖时刻放在心上，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以更加认真负责的态度和务实高效的作风，全力打造“暖营登”品牌服务，为持续优化不动产登记营商环境贡献力量。
